Wij leven in het informatietijdperk. Een permanente waterval van gegevens wordt over onderneming en werknemers uitgestort. Dat betekent niet dat de informatie die op een bepaald moment nodig is daarmee ook onder handbereik is, dus op de juiste wijze gegroepeerd, gemakkelijk te vinden en adequaat te verwerken. Eliyahu Goldratt traceert in Het Hooiberg-syndroom de voetangels en klemmen van de dataverwerking: hoe worden losse gegevens tot een management-instrument? Eliyahu Goldratt heeft een methode ontwikkeld waarmee de beschikbare massa aan gegevens bruikbaar wordt. Zijn vertekpunt daarbij is de door hemzelf ontwikkelde Theory of Constraints (TOC). Goldratt heeft deze theorie uitgewerkt in het boek Het Doel.

isbn 902743056x Het Spectrum B.V.            

Deel 1 - Formalisering van het besluitvormingsproces

1. Data, informatie en het besluitvormingsproces: hoe hangen deze samen?
2. Wat een onderneming probeert te bereiken
3. Greep krijgen op maatstaven
4. Doorvoer definiëren
5. De overlap tussen voorraden en operationele uitgaven opheffen
6. Metingen, nettowinst en kostencalculatie
7. Het blootleggen van het fundament voor kostencalculatie
8. Kostencalculatie was de traditionele prestatiemeting
9. De nieuwe prioriteitenschaal van maatstaven
10. De eruit volgende paradigmaverschuiving
11. Het formuleren van het besluitvormingsproces in de doorvoerwereld
12. De ontbrekende schakel: het opzetten van een beslissend experiment
13. Het verschil tussenkostenwereld en doorvoerwereld demonstreren
14. Het opheffen van de verwarring tussen data en informatie: enkele basisdefinities
15. Een demonstratie van het effect van het nieuwe besluitvormingsproces ten aanzien va enkele tactische kwesties
16. Inertie als oorzaak van knelpunten in het te voeren beleid

Deel 2 - De architectuur van een informatiesysteem

17. Een kijkje in de inherente structuur van een informatiesysteem een eerste poging
18. De noodzaak tot het kwantificeren van bescherming
19. Het vergaren van benodigde data is alleen mogelijk via scheduling en door kwantificering van Murphy
20. Invoering van het concept tijdbuffer
21. Buffers en hun oorsprong
22. De eerste stap in het kwantificeren van Murphy
23. Inspanningen richten op afdelingsprocessen
24. Het meten van afdelingsprestaties
25. Een informatiesysteem moet bestaan uit scheduling-, beheers- en ‘veronderstel dat’-modules

Deel 3 - Scheduling

26. Versnelling van het proces
27. Het opheffen van nog meer inertie: herschikking van de datastructuur
28. Vaststellen van de criteria voor een acceptabel schedule
29. Identificatie van de eerste knelpunten
30. Hoe te werken met uiterst onnauwkeurige gegevens
31. De vinger leggen op conflicten tussen geïdentificeerde knelpunten
32. Het oplossen van conflicten: de wisselwerking tussen systeem en gebruiker
33. Het oplossen van alle resterende conflicten tussen geïdentificeerde knelpunten en gebruiker
34. Het oplossen van alle resterende conflicten
35. Subordinatie met de hand: de drum-buffer-rope-methode
36. Subordinatie met het oog op de capaciteit van niet-knelpunten: de conceptuele benadering
37. Dynamische tijdbuffers en beschermingscapaciteit
38. Enkele resterende problemen
39. Bijzonderheden van de subordinatieprocedure
40. Het identificeren van het volgende knelpunt, en terugkoppeling
41. Een greep uit de voordelen