Een revolutie in Dienstverlening.
'Uw klanten zijn alleen maar tevreden omdat hun verwachtingen niet hooggespannen zijn en omdat niemand het beter doet. Tevreden klanten hebben is tegenwoordig niet meer genoeg. Wilt u echt een bloeiend bedrijf, maak dan van uw klanten enthousiaste fans.' Dit is in het kort het advies dat de nieuwe districtsmanager in 'Maak een fan van uw klant' op zijn eerste werkdag te horen krijgt. Zijn verhaal wordt verteld als een parabel, net als in de boeken van de 'One Minute Manager'. Ken Blanchard en Sheldon Bowles geven eenvoudige en doeltreffende adviezen hoe u een visie kunt ontwikkelen, hoe u leert wat de klant precies wil en hoe u effectieve systemen kunt opzetten waardoor het programma om van klanten dolenthousiaste fans te maken een blijvend succes wordt. In het boek staan talloze tips en vernieuwende technieken waardoor verkoopleider in elke branche van hun klanten niet alleen kopers maar ook dolenthousiaste fans maken.